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入驻孵化基地创业计划书_商业计划_计划/解决方案_实用文档

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入驻孵化基地创业计划书_商业计划_计划/解决方案_实用文档。一、公司简介 本公司通过建立网络业务平台,经营在校大学生的剩余时间(利 用他们剩余的时间为许多有需要的人进行有偿服务)。我们服务的主 要对象是工薪阶层和白领阶层,他们中的许多人工作业务忙,生活安 排紧


一、公司简介 本公司通过建立网络业务平台,经营在校大学生的剩余时间(利 用他们剩余的时间为许多有需要的人进行有偿服务)。我们服务的主 要对象是工薪阶层和白领阶层,他们中的许多人工作业务忙,生活安 排紧凑,一些琐碎的小事需要请人代劳。这样的一些人可以进入我们 的网络平台“寻觅时间”,订购他们所需要的服务,而我们将是他们最 好的选择,因为我们的劳务费用最廉价,大学生的诚信有保证,办事 更有热情。公司对长沙及其周边进行分区,在这些区域内的各大高校 建立分支机构,招聘愿意出售自己剩余时间的在校大学生,与他们签 订合同并将他们的剩余时间建立数据库进行统一管理,更有效地为客 户服务。 本公司不仅服务项目较为全面,并且覆盖区域广。公司拥有遍布 长沙地区的大量机动服务人员,他们作为各高校的大学生,每个人都 拥有自己的兴趣爱好以及特长,有利于我们队多种服务的安排。我们 采取的是订单式服务,客户在我们的网站选择需要的服务并支付一定 的费用,然后由客户服务部与人力资源部进行沟通,第一时间把顾客 的需求任务发布到相应区域的服务人员手中,服务人员再根据客户的 需求以及公司的规章制度将任务完成。 预期在 3 年内我们将稳固坐牢长株潭地区市场,5 年内向湖南周 边省份辐射,在其省会城市及经济发达城市建立分公司,逐步扩大品 牌市场。公司的服务人员也将由单一的大学生转向由大学生与专业服 务人员相结合的服务团队,服务项目不断创新,在不违反法律法规, 传统道德的前提下尽量满足客户的需求。我们目前的服务项目主要是 生活琐事、情感交流、简单技术维修等,将逐步向更专业化,精准化, 更人性化的服务发展。 公司始终坚持用户至上、信誉取胜、服务优质的原则,打造一个 人性化的电子商务服务网络平台。作为服务业体系中新兴的一个宠 儿,我们要树立“尊重他人、诚实守信、出类拔萃”的核心价值观,营 造“诚实做人,踏实做事,树崇高品德,创觅时品牌”的企业文化氛围。 为了更多的回馈社会,本公司将拿出每季度盈利的 5%捐献给慈善机 构,用于发展贫困地区的教育。 公司简介 二、市场分析 1.市场情况介绍: “卖时间”的发展背景:至 2008 年 12 月 15 日,一位来自湖南的 26 岁北漂女孩陈潇在淘宝网上公开出售自己的时间,成为“卖时间” 第一人。从那一刻开始,卖时间这一种创业模式就开始在全国各地开 始县级涌现。更是得到 80.后和 90 后的年轻人青睐,他的消费群体 是在校大学生,白领阶级和工作繁忙的消费群体。 而我们公司所经营的”卖时间”则是在其基础上的延伸与发展,是 信息中介所,跑腿公司,家政服务的结合体, 在现阶段,社会群体出现两种人群,一种是有多余的休闲时间, 想用自己的时间来换取金钱,另一种是工作繁忙,没有太多的时间去 做除工作以外的事情,而想用金钱来购买其他人的时间帮其完成自己 想要做的事情,所以本公司的“卖时间”的创业思路就运营而生。 为了了解现阶段人们对“卖时间”这个创业思路的看法,本团队在 网上经行了一 次问卷调查: 2% 3% 注:青少年和 35% 儿童 青少年 中 年 人 对 “ 卖 中年人 60% 老年人 时 间 ” 这 一 新 型产品的可信 度觉得很大。 可见“卖时间”的消费群体多为容易接受新事务的青年人。 四个年龄阶段人对“卖时间”的可信度所占的比率 7% 3% 31% 24% 35% 在校学生 白领阶级 工薪阶级 退休老人 其他 注:愿意购 买时间的消 费者多为白领阶级、在校学生和工薪阶级。 愿意购买时间消费群体所占的比率 所以从这项调查看来。“卖时间”作为一个新的创业思路,有着很 高的发展空间,当然我们也不能忽视他的潜在对手,比如说家政服务, 跑腿公司等,但是本公司的产品和对的消费者的服务会更加的全面和 周到。 2.目标市场及顾客需求分析: 前景: “卖时间”作为一个新型的创业思路,在现阶段接受的人类群体还 是相对较少的,主要集中为工作繁忙的白领阶级,在校大学生。这一 类群体所占总人数的比例还是相对较高的,所以我们市场是很大的。 目标市场: a) 休闲娱乐的服务类:白领阶级。这部分人的自有支配时间是很少, 大部分用在上班了,所以我们可以把这部分作为主要部分,大力 发展客户。 针对市场有:主要是情感上和高消费:陪聊天,陪逛街,代送礼 物 b) 跑腿服务类:教师及工薪阶级。这部分人主要是固定的时间,一 些业务没办法完成,因此我们要在固定的时间,去帮助客户完成。 针对市场有:有一定的周期时间:接送孩子,购买书籍等生活用 品;购买火车票,寄送礼物,陪病人看病。 c) 技术类:根据消费者的要求不同,也会有相对应的产品服务。针 对这部分群体,我们要有较强的专业性,服务周到,建立稳定的 顾客关系。 针对市场有:电脑系统安装、硬件维修,家用电器维护 d) 团队服务类:主要为短期的宣传工作或者接待工作。 针对市场有:商铺开业的礼品派发、广告宣传单的发放,以及人 员接待工作。 结合分析来看,顾客的需求可以分为专业性的需求和非专业性 的,专业性主要是情感开导,小型活动筹划和海报设计,以及电脑等 电子产品的维修与保养。而非专业性的则包括跑腿业务,节假日礼物 的购买,派发传单与广告。 3.市场与企业的发展趋势: 公司的服务市场从学校周边逐步向社会发展开来,服务则是从简 单的跑腿业务转向专业性服务、高消费服务过渡。发展不能简单的依 靠些跑腿,家政这些薄利的产品服务,随着市场的发展,将会有一批 高消费群体形成,所以我们要更加注重服务的专业性及时性。也就要 求我们一步步改善服务团队,力争建立一支高质量,高效率的专业型 队伍。 3 年内我们着力发展长株潭地区市场,把我们的服务做全做细, 争取每一个社会群体都拥有我们的顾客,形成我们公司特有的营销服 务模式和企业文化,打造觅时品牌。5 年内,我们将以长沙为中心向 周边各省辐射,在其省会城市及其经济发达城市建立分公司,在原有 的经营服务模式下结合当地政策以及地区风俗走创新、特色道路。 三、竞争分析 竞争劣势 a. 时间 相对于那些家政,搬运公司,我们以大学生为主体经营者,都是 以兼职为主要工作。在校大学生需要上课,因此时间安排必须合理, 不能长期或长时间为一个目标服务。 b. 经验 1. 在校大学生有理论方面的知识,但是缺乏实际操作能力和工 作经验。每个行业都必须有一定的经验。 2. 交际能力稍微有所欠缺,应变能力不强,这些必须慢慢培养。 3. 缺乏专长突出的人才 c. 资金 1. 需要筹集启动资金。 2. 有关我们公司以及网络服务平台宣传费用。 竞争优势: a. 技术技能优势 1. 专业对口学生,拥有最新的理论知识与实践操作能力。 2. 活跃的思维能够举一反三,力求做到最好。 3. 执着的探索精神,能促使我们不断进步。 4. 专业的技能相关培训,让公司员工能胜任不同的工作环境。 b. 人力资源优势 1. 公司员工系各大高校在校德、智、体综合素质高的大学生。 2. 大学生拥有活力四射的工作热情,具备强大的可塑性。 3. 良好的团队协作能力,定能发展出一批优秀的公司精英。 c. 广告宣传优势 1. 拥有自主的网络信息服务平台,信息发布与反馈能做到最快 最好。 2. 广阔的服务面,能为顾客省时省心。 3. 支持支付宝、网银转账等多种支付方式,将信誉摆在首位, 杜绝了传统家政服务的骗取介绍费的情况 4. 全部工作人员都进行了身份认证,直接挂钩学生学籍以及户 籍,责任到人。 d. 政策优势 1. 国家政策目前积极鼓励和帮助大学生自主创业。 2. 长沙市也出台了一系列大学生创业优惠政策。长沙市公布 《关于鼓励和扶持大学生自主创业的政策意见》,将每年安 排 3000 万元扶持大学生自主创业。 面临的威胁 这是个新型的行业,它的兴起会以损失其他行业的利益为代 价,因此: a. 会面临其他行业的排挤,打压。 b. 面临来后居上跟风者的竞争 c. 公司发展初期,市场开发方面的专业人员缺乏 面临的机遇 a. 客户群体多。 b. 市场范围大 c. 服务类型多,服务能力逐步完善,能逐步满足消费者的需 求。 竞争与机遇是并存的,只要我们不断提高自己的业务能力,树立 客户 99%满意的口碑,打造良好的品牌,抓住机遇就一定能获得成 功。 四、服务特色及优势 服务特色及发展规划: 本公司产品服务是建立在区域经济上,而且服务员工主体是在校 大学生,他们拥有积极的心态和寻求锻炼的热情,这是一般卖时间或 其它相近服务业所不能比拟的。因此,我们要提供的产品服务特色是 花客户最少的钱为其办最多的事、从现实到服务,再从服务到现实。 我们的服务方式主要如下 当客户需要的服务在岳麓区,我们接到任务后立即将客户的需求 发布到岳麓区总负责人的手中,让他们安排合适的人员去完成任务, 任务完成后我们再将报酬支付给服务人员。 经过对客户消费心理以及市场竞争分析,我们要让客户选择我们 的理由就是我们要把客户的事当做我们自己的事去做,只有即能提供 优质的服务、又能给予高效率的结果,才会取得更多客户信任。而像 那些跑腿网、家政网对于这些是有心无力的。相反,我们学生大部分 并不是以赚钱为首要,我们更多是在寻求一种锻炼,而且那份工作积 极心也会为我们带来意想不到的效果。尽管,我们拥有这众多优势, 但是在校大学生实际操作始终是我们自己或是社会所不看好的,因 此,我们的产品服务就要做到以现实为标准,客户需要些什么,我们 就以此为基础去发展自我。然后,再对其进行总结去应对现实中的其 它问题。 前期我们要把接送服务、调查服务、排队服务、派发服务、电脑 维护等作为我们推广产品的重点项目,而对于其它服务项目我们要制 定严格的服务范围或是时间限制,这主要和我们在相当长一段时期内 的服务主体是在校大学生的战略方针有关。中期的话,我们可以增加 一些清洗服务,而把这些服务又转让给那些信誉比较高的服务机构。 同时,我们的服务主体要开始发展一些比较有信誉的和专注于卖时间 这行的社会其代购它代卖成员,并放宽服务限制。后期,我们维修可服以务 再把像清洗、 重体力等这些我们学生不愿做或是没时间做,而客户确实有这需求的 6% 9% 32% 21% 40% 产品服务平衡化。 44% 18% 30% 学生 上班族 家庭 其它 学生 公司 家庭 其它 派发调查送礼 提醒培同接送 公司 家庭 个人 其它 公司 家庭 个人 其它 市场需求 网络服务市场发展占有率 网络服务市场占有率 市场占有 11% 30% 24% 37% 通过对服务需求及市场占有率的图例进行分析,我们发现本公司 39% 13% 的服务优势就在于覆20盖% 面符合市场众多需求,其二,就26是% 市场卖时间 跑腿商 家政商 卖时间商 其它 跑腿商 家政商 卖时间商 其它 的产品需求灵伙,没有稳定走势,而这正符合我们在校大学生的时间 安排,这就为降底成本成为了可能。 产品分类: 代购服务:代生活用品、书籍、药品、车机票,代挂专家号,报名等 陪同情感服务:帮您接人、送人,陪伴朋友、亲人 、探病、医疗陪 护,倾听你的烦恼忧愁,以及特殊提醒。 家庭技术服务:电脑系统恢复、病毒查杀、共享上网、数据备份恢复、 硬件维修;房屋卫生清洁、园林修剪; 休闲娱乐服务:陪过生日、陪看电影、陪同逛街、陪同晨练、打球、 爬山、钓鱼、游泳 送礼服务:代您送生日礼物、节日礼物、感谢礼物、情爱礼物 宣传文案服务:展会街头代派,传单、广告、名片、网上发帖宣传推 广,文档编排、活动及海报筹划。 五、市场营销 1.市场开发策略 开发期:从开发服务的设想到服务成功的时期。前期,公司的网站知 名度不高,需要大量的做宣传。我们主要通过线上线下两 种方式结合来进行市场推广,在对市场按区域初步划分, 比如说 A 地区家政服务为主导。b 地区需要的跑腿服务占 多数,所以我们可以根据每个地区的服务要求,不同的区 域特点来制定开发计划 成长期:初期通常利润偏低,但此时只有极少的竞争者。所以我们在 这个阶段是处于薄利多销,所以这个时期是开发更多的市 场,满足更多的消费者,我们会根据前一部分的销售情况 来对服务进行优化选择。公司服务经过一段时间宣传发展 已有相当知名度,业务增长快速快,利润也相应提高。但 由于市场及利润成长较快,容易吸引更多的竞争者。我们 将根据自己的发展状况和竞争对手的情况对自己的开发 策略进行改建,而我们服务的优势则是更加专业化,管理 模式更加系统化,让我们的服务模式不可复制 成熟期:此时市场成长趋势减缓或饱和,服务业务已经被大都数人接 受,有着大批固定的消费者了,利润在达到顶点后逐渐走 下坡路。此时市场竞争激烈,公司为保持服务业务的地位 需投入大量的营销费用。提高我们的服务质量,把做服务 做产品创造成一种文化。 2.产品定位分析 根据客户的具体需求,以我们过硬的技术、专业的服务标准、真诚的 态度与您进行合作。 我们会根据每个客户的不同需求,提供相应的服务。如: (1). 情感陪同服务:我们会提供专业的人员为客户服务,以达到 最优质的服务效果.(注:倾听你的烦劳与忧愁:我们会提 供专门设定的聊天场所来保证服务人与被服务人的人生 安全)。 (2). 代购服务:我们会在客户预定的时间内,以最优质的服务送 货上门,如发现假货假票,客户可以向我们公司投诉,一 经查实我们公司会全额退款。 (3). 家政服务:我们会在客户预定时间派相关专业的学生上门服 务,服务标准必须达到客户满意。(应为我们公司提供的 是支付宝的支付方式,客户对本次服务满意后方确认付 款)。 (4). 休闲娱乐服务:就是要让我们的客户在空闲的时间得到全身 心的放松,我们会派交际能力强有专业知识的人员为你服 务。 (5). 送礼服务:送礼物就是要表达自己的心意,而我们的客户因 为工作忙等诸多因素,无法将自己的心意表达出来,我们 将以最真诚的服务,将客户需要表达的心意表达出来。 (6).宣传文案服务:宣传是一种推广,我们会安排相关专业的服务 人员竭尽能力将客户需要的宣传效果做出来。 3.产品定价策略 我们根据按时间、区域、性质、团队四个类型进行定价. 按时间定价:10 分钟内 8 元,1 小时 20 元,一天 100 元,根据具体 情况,可以酌情收费。 按区域定价:物品费用+时间费用+交通费用,此项主要是按照顾客指 定的交通方式收费。 按性质类型:我们分为休闲类、技术类、专业类、日常生活四小块。 根据各个类别,我们采取不同的收费标准。 按团队类型:一般团队有 5-10 人,如:帮助新开的商店做宣传等。 团队 5 人,每小时 100 元,4 小时以内,按每小时收费标 准,4 小时以外,按情况而定。 销售渠道的开发我们通过与长沙区域内的各个大学的负责人对自己 大学周边的公司进行协商合作,可以通过与他们签订长期 合作协议,来设定专门的服务人员,让我们的服务更加具 有针对性。 4.广告宣传策略 因为我们的被服务人群是长沙市的有收入人群,上网人群,所以我 们的主要推广可以放到网络宣传方面: 搜索引擎推广 通过 SEO 技术进行网站服务推广,因为现在的搜索引擎已经成为网 民获取信息的重要渠道,可以通过优化关键字来提高网站 的访问量。同时这样所带来的 PV 是可以产生价值的。 博客,论坛推广 通过在各大网站建立博客,吸纳人气,进入各大论坛,如猫扑,天涯, 或者各大行业论坛,通过对我们潜在客户进行接触和了 解,来改进我们的服务,来获取客户的认可,同时也可以 再各大论坛撰写软文,通过反向链接来提高网站 PV, 建立 QQ 群和自己的网站论坛 把觅时做成一种文化,做成一种习惯,将那些用过我们服务的人集合 在一起,交流心得,把我们的网站所提供的服务从一种产 品做成一种文化。 校内推广 结合各大高校的协会开展活动,比如说为大家提供兼职机会,目的是 通过活动来提高公司的知名度,提升品牌价值,然后通过 比赛来提高各个服务团体的积极性,提高服务人员的工作 效率 品牌营销推广 统一工作徽章,公司服务人员在进行服务时将佩戴公司徽章,同时订 做印有 logo 的礼品包装袋、胶带纸以及商业赠品等。 5.营销团队建设 目前,我国在校大学生学习任务不是特别重,同学们都有很多自由的 闲散时间,所以我们组织一些同学用他们闲散的时间来创 造更大的价值。我们准备对长沙市进行分区服务和管理。 分别在开福区,芙蓉区,岳麓区,长沙县,望城县,雨花 区,天心区的各大高校建立分机构。由各院校的负责人进 行“员工”招聘,招聘的主要对象为各院校社团社会专业能 力比较突出的会员,对合格人员进行个人基本信息登记备 案,由总部统一管理。当有业务时,由总部将任务发给各 院校负责人进行按专业能力分配任务,或者由总部直接将 任务发布到服务人员。同时为了提高我们服务团队的服务 质量,我们会根据每个区域不同的特点进行定向培训。通 过系统的培训展现我们的团队文化,提高服务团队水平。 为了实现在校大学生与专业人员相结合的服务团队,我们 将在每年的应届毕业生挑选出服务佼佼者作为固定职员, 将我们的团队从业余化逐渐向专业化转变,提高团队的服 务质量和服务专业性。 六、风险分析 (一)市场与竞争风险. (1)竞争对手多且杂 长沙仅有一家出售时间的网上平台 http://cs.1010jz.com/html/changsha/200904/1222629.html,淘宝网 等网购平台也已有多家出售时间的网店,除此之外类似形式的公司几 乎没有,但是如家政服务公司,送货上门超市,网上电话订购等数不 胜数,他们与我们的服务项目有一定冲突。 (2)消费市场小。因为我们项目在打的环境下处于萌芽接顿,消 费者的传统消费观念大大限制了我们的消费市场,市场有待开拓。传 统的现买现卖的消费方式对本行业冲击很大,消费者观念还未真正转 变过来。 对策: (1)本公司将对服务分类,如分为休闲服务,送礼服务,家政 服务,宣传文案服务,陪同情感服务,代购服务等六大部门,每个大 的项目分类有专人负责,服务人员与服务小项对口。 (2)采取在各区域,各高校设立分负责人的管理模式,划分区 域,利用就近原则快速高效地完成任务。客户由我们的网络平台或者 服务专线定制服务,我们收到订单后再将任务发布出去,在哪一个区 域则将任务发布到哪一个区。 (3)虽然目前市场小,但是未来市场潜力大。为了提高业务量、 开发抢占市场,我们可以采取“薄利多销,树立优良口碑”,以及盈利 回馈社会等多种营销形式。 (二)服务与技术风险 公司前期可能出现服务不到位,顾客不满意,任务不能及时完成, 公司信誉度下降等情况,所以我公司前期必须招聘一群素质较高的员 工,尽量满足顾客,提高公司知名度。如无法保证完成任务我公司则 可以直接拒绝。网站的维护完善也是一个重要问题,我们首先邀请专 业人士进行管理,同时培养相关专业人员。 财务风险 (1)前期的公司启动资金及网站维护,员工的佣金等一些正常开 资,前期资金缺乏,广告投放效果等问题。 开业初期,寻找实体商店或超市建立合作伙伴关系,互相宣传, 互相合作。网站页面可以刊登高质量的广告,赢取利润。 (2)客户“退货”赔偿风险。 由于公司领导决策失误或员工的工作失误,可能会导致服务部到 位,客户部满意的情况,公司与员工应共同承担责任,并且公司必须 出面安抚客户并给予诚恳的道歉。 (3)支付风险 网上支付是我们主要的支付方式,但支付的安全问题仍然是制约 电子商务发展的瓶颈。许多消费者和企业仍然担心安全问题而不愿使 用网上支付手段,支付问题是风险之一。 (三)管理风险 (1)公司服务范围广,服务种类繁杂,常规管理制度不能合理贯 彻实行 若采取加盟形式,则以我校为中枢,各校指定负责人管理其下属部门, 我校管理员则负责管理加盟高校的管理机构,谁出错谁负责,制定责 任制。 (2)公司员工人身安全问题 为了保障本公司员工人身安全,陪聊、外出等服务项目,必须登 记顾客官方身份,或者在我公司规定区域内,经过具体了解核实后。 方能给予服务,否则可以拒绝。

文档贡献者

爱茜茜001

贡献于2019-08-23